مراسم روز جهانی قدس با حضور اقشار مختلف مردم تایلند، اعم از مسلمانان این کشور در بانکوک و برخی دیگر از شهرهای این کشور برگزار شد.

* REMEMBER THAT HEARING IS A PASSIVE PROCESS.IT INVOLVES THE DETECTION OF SOUNDS AROUND US.WHEREAS

LISTENING IS AN ACTIVE PROCESS.IT INVOLVES THE CONCIOUS DESIRE TO DETERMINE THE MEANING OF WHAT IS HEARD.

Effective ways to sharpen your listening skills

1.Listening is one of the most important skills necessary for success on TOEFL iBT and in academics in general .The ability to listen and understand is tested in three out of four sections of TOEFL iBT.

2. The best way to improve your listening skills is to listen frequently to many different types of material in various subject areas.

3. Think about how the lecture or conversation is organized. Listen for the signal words that indicate the introduction ,major steps or
ideas, examples, and the conclusion or summary.

4. Stay active by asking yourself questions (e.g.,what main idea is being communicated?).

5. Listen actively and carefully and focus on "main idea," "major points" and "important details".

6. Think about what each speaker hopes to accomplish ;that is, is the speaker apologizing,complaining,making suggestions ,making a request?

7. Identify the relationships between ideas in the information being discussed.Possible relationships include:cause-and-effect,compare-and-contrast,steps in a process,problem-and-solution,description.

8. Listen out for words (function words) that show connections and relationships between ideas.

9. Anticipate what the speaker is going to say as a way to stay focused.

10. Listen for changes in topic or side comments in which the speaker briefly moves away from the main topic and then returns(digressions).

11. Pay attention to the speakers' stress and intonation patterns used to convey meaning.

12. Notice the way each speaker talks.Is the level of language formal or casual? How certain does each speaker sound?Is the speaker's calm or emotional? what does the speaker's tone of voice tell you?

13.Notice the degree of certainty of the speaker.How sure is the speaker about the information?Does the speaker's tone of voice indicate something about his or her degree of certainty?

14.When you listen to recorded material ,stop the recording at various points and try to predict what information or idea will be expressed next.

15.Listen to a portion of a lecture,talk or conversation and write a brief summary of important points.Gradually increase the amount you listen to and summarize.

انتشارات زبان سرا با انجام خدمات طراحی و چاپ زیر در خدمت مشتریان عزیز است:

- چاپ کارت ویزیت روی انولع مقوا و غیره با روکش سلیفون، براق و لمینت

- چاپ ساک دستی در اندازه های مختلف 2 رنگ و 4 رنگ طبق سفارش

- چاپ کتاب از طراحی، صفحه بندی، حروفچینی، چاپ و صحافی با جلد شومیز یا گالینگور چرم و یا جلدسازی

- چاپ کاتالوگ در ابعاد A5، A4 و اندازه های مختلف بر روی گلاسه یا تحریر

- چاپ بروشور 3 لتی -4 لتی - تک برگ روی انواع گلاسه یا تحریر

- چاپ تراکت روی انواع کاغذ گلاسه و تحریر

- چاپ اوراق اداری سربرگ A4,A5 و پاکت نامه A4,A5 روی انواع کاغذ تحریر و گلاسه

- چاپ تقویم دیواری، رومیزی در اندازه های مختلف طبق سفارش

- چاپ سررسید رقعی، وزیری، با کیفیت عالی طبق سفارش مشتری 

- چاپ فولدر روی انواع مقوا و گلاسه

- ارائه خدمات چاپ دیجیتال تا سایز A3+

نمایشگاه کتاب مرکز آموزش عالی علمی کاربردی فرهنگ و هنر 13 تهران با همکاری انتشارات زبان سرا 95/8/24 برگزار شد. این نمایشگاه به مدت 4 روز از تاریخ 24 لغایت 28 آبان ماه به مناسبت هفته کتاب و کتابخوانی و با هدف ایجاد انگیزه مطالعه در دانشجویان برپا شده است.
دانشجویان عزیز می توانند کتاب های مورد نیاز خود را در زمینه های کتاب های زبان، دانشگاهی، روان شناسی و... با 30% تخفیف ویژه نمایشگاه تهیه کنند.

مرکز آموزش عالی علمی کاربردی فرهنگ و هنر 13 تهران: بالاتر از میدان ولیعصر، زرتشت شرقی، پلاک45

موسسات زبان سرا با مدیریت سرکار خانم انسیه صفاپو توانستند تحولی دیگر در نظام آموزش های زبان های خارجی را در سطح کشور ایجاد نمایند و در این راستا با کسب مجوزهای لازم و استانداردهای منطبق بر ISO گامی موثر در این عرصه بردارند.

آشنایی با استاندارد 10002 ISO

هدف از تدوین و انتشار این استاندارد بین­ المللی ارائه راهنمایی‌هایی در مورد فرآیند رسیدگی به شکایات مرتبط با خدمات سازمان از جمله برنامه­ ریزی، طراحی، اجرا، نگهداری و بهبود این فرآیند است. بهتر است از فرآیند رسیدگی به شکایات که در این استاندارد تشریح می ­شود، به عنوان یکی از فرآیند‌های سیستم مدیریت کیفیت استفاده کرد.
ایزو 10002:2004 در خصوص اختلاف‌هایی که به بیرون از سازمان ارجاع می­ شوند (توسط مراجع ذی صلاح پیگیری می‌شوند) یا برای اختلاف‌های مربوط به جذب نیرو کاربرد ندارد.
این استاندارد برای کلیه‌ی سازمان‌ها از هر اندازه و با هر نوع محصول یا خدمات کاربرد دارد.

ایزو 10002:2004 موارد زیر را در مدیریت شکایات در برمی گیرد:

• افزایش رضایت مشتری از طریق ایجاد محیطی مشتری محور و آماده برای دریافت بازخورها (در بر گیرنده­ شکایات)، بررسی، علت یابی و حل شکایات رسیده و بالاخره افزایش توانمندی و قابلیت سازمان برای بهبود محصول و خدمت به مشتری حاصل می گردد.
• تعهد و دخالت مدیریت ارشد از طریق تدارکات و به کارگیری منابع کافی برای انجام این کار و از جمله آموزش کارکنان اثبات می شود.
• تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات شاکیان (مشتریان)
• فراهم‌آوردن فرآیندی آزاد، اثربخش با کاربردی آسان برای شکایت کنندگان (مشتریان)
• تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات یا خدمات به مشتری
• میسر کردن ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایات
• بازنگری اثر بخشی و کارآیی فرآیند رسیدگی به شکایات

این استاندارد 10002:2004 قصد ندارد در مبانی و الزامات مرتبط با قوانین مقررات که از سوی مراجع ذی‌صلاح تعیین شده است اصلاح یا تغییر به وجود آورد.
 برای یک سازمان هزینه جلب یک مشتری جدید حداقل 4 برابر نگه‌داشتن مشتری‌ای می‌باشد که هم‌اکنون موجود است.

سازمان‌هایی که معمولاً مشتریان خود را از دست می‌دهند برای بازسازی چهره‌ی مخدوششان هزینه‌ی زیادی را صرف می کنند.
در فضای رقابتی امروز سطوح قابل قبول (استاندارد‌ها) توسط خدمات و محصولات مدرن (سازمان‌ها‌ی پیشرو) تعریف می‌شود.‌ یک سیستم مدیریت شکایات کارا یکی از الزامات برای داشتن کسب و کاری موفق می‌باشد که این سیستم با مدیریت نیازهای مشتریان از برند سازمان حفاظت می­ کند.
استاندارد رضایت مندی مشتری، ایزو 10002:2004- راهنمایی برای پیاده­ سازی سیستم مدیریت شکایات- به سازمان‌ها کمک می­ کند تا تشخیص دهند، مدیریت کنند و بفهمند چگونه از شکایت مشتری در موفقیت خود بهره‌ برند .
این استاندارد شرایطی کلیدی جهت مدیریت موفق شکایات مشتریان ارائه می‌دهد و شامل کنترل‌های مدیریت شکایات است و به شما کمک می‌کند تا نارضایتی‌های مشتریان را در کسب وکار خود پیگیری کنید .

ایزو 10002 به هر سازمانی که خواهان برآورده کردن انتظارات مشتریست مربوط می‌گردد، که شامل تمامی ابعاد کسب و کار، صرف نظر از اینکه سازمان‌ در بخش خصوصی، عمومی فعالیت می کنند.

شماری از مزایای در پیاده‌سازی و کسب گواهینامه سیستم مدیریت شکایات مشتری:

حفظ مشتری: با پیاده‌سازی سیستم مدیریت شکایات، توانایی شما در جهت حفظ وفاداری مشتریانتان افزایش می‌یابد.

حفظ برند: پیاده‌سازی و کسب گواهینامه سیستم مدیریت شکایات نشان دهنده‌ این موضوع به سهامداران می‌باشد که شما دارای تعهد حقیقی برای مدیریت شکایات مشتریان هستید و دارای فرآیندهای معینی برای اداره، تحلیل و بازنگری شکایات می ­باشید.
کارایی کسب و کار: پیاده‌سازی و کسب گواهینامه حرکت پیوسته شما را به سوی اداره نارضایتی‌های مشتری تضمین می‌کند، شما را در تشخیص کاستی‌ها و حذف علل شکایات توانا می‌سازد، و همچنین کسب و کار سازمان شما را بهبود می‌بخشد.

بهبود روابط داخلی: این استاندارد به شما در شکل‌دهی نگرش مشتری محور برای حل شکایات کمک می‌کند و کادر کارکنان را در بهبود مهارت‌هایشان در ارتباط با مشتریان تشویق می‌کند.

انعطاف پذیری: این استاندارد قابل مقایسه با ایزو 9001 کیفیت می‌باشد که به شما کمک می‌کند تا کارایی و ارزش سازمانتان را افزایش دهید.

بهبود مستمر: این استاندارد پایه‌هایی را برای بازنگری مستمر و تحلیل فرآیند مدیریت شکایات، تعهد به رفع شکایات و نقاط قابل بهبود را برای سازمان فراهم می کند.